Cam kết của AV01: Chúng tôi không bao giờ bán, cho thuê hay trao đổi thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Mọi dữ liệu chỉ được sử dụng để cung cấp và cải thiện dịch vụ av01 dành cho bạn.
Giới Thiệu Chung
Chính sách bảo mật này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ của AV01 – nền tảng trò chơi và cá cược trực tuyến tại địa chỉ av01.bet, bao gồm website, ứng dụng di động và tất cả các kênh tương tác khác giữa av01 và người dùng.
Khi bạn đăng ký tài khoản, nạp tiền, tham gia trò chơi hoặc chỉ đơn giản là truy cập vào website av01, bạn đã tin tưởng chúng tôi với một số thông tin cá nhân. Chúng tôi hiểu trách nhiệm đó và cam kết xử lý dữ liệu của bạn một cách minh bạch, an toàn và đúng theo quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam.
Bằng cách sử dụng dịch vụ av01, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản trong chính sách bảo mật này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.
Chính sách này có hiệu lực từ ngày 01/01/2025. Mọi thay đổi đáng kể sẽ được thông báo trước ít nhất 7 ngày qua email hoặc thông báo trên ứng dụng.
Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập
Av01 thu thập thông tin từ bạn theo hai hình thức chính: thông tin bạn chủ động cung cấp và thông tin được thu thập tự động trong quá trình bạn sử dụng dịch vụ.
Thông tin bạn cung cấp trực tiếp
- Thông tin đăng ký: Họ tên đầy đủ, ngày sinh, số điện thoại, địa chỉ email.
- Thông tin xác minh danh tính (KYC): Ảnh CMND/CCCD hoặc hộ chiếu còn hiệu lực, ảnh selfie xác nhận, địa chỉ thường trú.
- Thông tin thanh toán: Số tài khoản ngân hàng, tên chủ tài khoản, thông tin ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay) đứng tên chính chủ.
- Nội dung giao tiếp: Các tin nhắn, phản hồi, khiếu nại bạn gửi qua live chat, email hoặc form hỗ trợ.
Thông tin được thu thập tự động
- Dữ liệu thiết bị: Loại thiết bị, hệ điều hành, trình duyệt, độ phân giải màn hình, ngôn ngữ hệ thống.
- Dữ liệu mạng: Địa chỉ IP, nhà mạng, vị trí địa lý ở cấp độ thành phố/tỉnh (không phải vị trí GPS chính xác).
- Dữ liệu hành vi: Lịch sử trò chơi, lịch sử giao dịch, thời gian truy cập, các trang đã xem, hành động trong ứng dụng.
- Cookies và công nghệ theo dõi: Chi tiết tại Mục 6.
| Loại dữ liệu | Ví dụ cụ thể | Bắt buộc? |
|---|---|---|
| Danh tính cơ bản | Họ tên, ngày sinh, email, SĐT | Có |
| Xác minh danh tính | CMND/CCCD, hộ chiếu | Có (để rút tiền) |
| Thông tin thanh toán | STK ngân hàng, ví điện tử | Có (để giao dịch) |
| Dữ liệu kỹ thuật | IP, trình duyệt, thiết bị | Tự động |
| Dữ liệu hành vi | Lịch sử cược, phiên chơi | Tự động |
Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu
Av01 chỉ sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho các mục đích đã được xác định rõ ràng dưới đây. Chúng tôi không xử lý dữ liệu của bạn vượt quá phạm vi các mục đích này.
- Cung cấp dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, cung cấp trải nghiệm chơi game liên tục và ổn định.
- Xác minh danh tính và tuân thủ pháp lý: Thực hiện quy trình KYC (Know Your Customer) và AML (Chống rửa tiền) theo yêu cầu pháp luật.
- Bảo mật tài khoản: Phát hiện và ngăn chặn gian lận, truy cập trái phép, và các hành vi vi phạm điều khoản sử dụng.
- Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết khiếu nại, trả lời câu hỏi và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật khi cần thiết.
- Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi người dùng tổng hợp (ẩn danh) để phát triển tính năng mới và tối ưu trải nghiệm.
- Thông tin khuyến mãi: Gửi thông báo về ưu đãi, sự kiện và cập nhật dịch vụ – chỉ khi bạn đã đồng ý nhận, và bạn có thể hủy đăng ký bất kỳ lúc nào.
- Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý: Cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
Cơ Sở Pháp Lý Cho Việc Xử Lý Dữ Liệu
Mỗi hoạt động xử lý dữ liệu của av01 đều dựa trên ít nhất một trong các cơ sở pháp lý sau đây:
- Thực hiện hợp đồng: Xử lý dữ liệu là cần thiết để av01 cung cấp dịch vụ theo thỏa thuận khi bạn đăng ký tài khoản.
- Nghĩa vụ pháp lý: Tuân thủ các quy định về chống rửa tiền, xác minh danh tính và báo cáo giao dịch theo yêu cầu của pháp luật Việt Nam.
- Lợi ích hợp pháp: Phát hiện gian lận, bảo mật hệ thống và phân tích dịch vụ vì lợi ích của cả av01 và người dùng.
- Sự đồng ý: Gửi thông tin tiếp thị và khuyến mãi chỉ khi bạn đã cho phép một cách rõ ràng.
Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba
Av01 không bán, không cho thuê và không trao đổi dữ liệu cá nhân của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp cụ thể, av01 có thể chia sẻ thông tin của bạn với:
- Đối tác xử lý thanh toán: Các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán như MoMo, ZaloPay, ViettelPay và các ngân hàng liên kết – chỉ những thông tin tối thiểu cần thiết để xử lý giao dịch.
- Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật: Các đối tác cung cấp hạ tầng đám mây, bảo mật mạng và phân tích dữ liệu ẩn danh, có ký cam kết bảo mật thông tin với av01.
- Cơ quan pháp luật: Khi được yêu cầu hợp pháp bởi cơ quan điều tra, tòa án hoặc cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền tại Việt Nam.
- Phòng chống gian lận: Chia sẻ thông tin tối thiểu với các tổ chức chống gian lận trong ngành để bảo vệ cộng đồng người dùng.
Tất cả các bên thứ ba được av01 ủy thác xử lý dữ liệu đều phải ký Thỏa thuận Xử lý Dữ liệu (DPA), cam kết tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật tương đương hoặc cao hơn tiêu chuẩn của av01.
Cookies Và Công Nghệ Theo Dõi
Av01 sử dụng cookies và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm của bạn trên nền tảng. Cookies là các tệp văn bản nhỏ được lưu trên thiết bị của bạn khi bạn truy cập website.
Các loại cookies av01 sử dụng
- Cookies thiết yếu: Bắt buộc để website hoạt động đúng chức năng – duy trì phiên đăng nhập, nhớ ngôn ngữ, giỏ hàng. Không thể tắt loại này.
- Cookies phân tích: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng tương tác với website để giúp chúng tôi cải thiện giao diện và tính năng.
- Cookies chức năng: Ghi nhớ tùy chọn của bạn như bố cục giao diện, mức cược mặc định để cá nhân hóa trải nghiệm.
- Cookies bảo mật: Phát hiện hành vi đăng nhập bất thường, chống tấn công CSRF và bảo vệ tài khoản của bạn.
Bạn có thể quản lý hoặc xóa cookies thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Lưu ý rằng việc tắt cookies thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng một số tính năng của av01.
Bảo Mật Dữ Liệu – Các Biện Pháp Kỹ Thuật
Av01 triển khai nhiều lớp bảo mật kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ dữ liệu của bạn khỏi truy cập trái phép, mất mát, tiết lộ hoặc thay đổi:
- Mã hóa SSL/TLS 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền giữa thiết bị của bạn và máy chủ av01 được mã hóa bằng giao thức SSL/TLS 256-bit tiêu chuẩn ngân hàng.
- Mã hóa dữ liệu lưu trữ: Thông tin nhạy cảm (mật khẩu, thông tin tài khoản ngân hàng) được mã hóa bằng thuật toán AES-256 trước khi lưu vào cơ sở dữ liệu.
- Kiểm soát truy cập nội bộ: Nhân viên av01 chỉ có thể truy cập dữ liệu người dùng trong phạm vi công việc của họ, theo nguyên tắc quyền truy cập tối thiểu (least privilege).
- Giám sát 24/7: Hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS/IPS) và nhóm bảo mật chuyên trách theo dõi hoạt động bất thường liên tục.
- Kiểm tra bảo mật định kỳ: Av01 thực hiện kiểm tra thâm nhập (penetration testing) và kiểm toán bảo mật độc lập hàng quý.
- Sao lưu dữ liệu: Dữ liệu được sao lưu tự động hàng ngày vào các máy chủ dự phòng được đặt ở địa điểm vật lý khác nhau.
- Xác thực hai lớp (2FA): Av01 khuyến khích mạnh mẽ và hỗ trợ 2FA cho tất cả tài khoản người dùng.
Trong trường hợp xảy ra sự cố bảo mật ảnh hưởng đến dữ liệu của bạn, av01 cam kết thông báo cho bạn trong vòng 72 giờ kể từ khi phát hiện, theo đúng quy định pháp luật.
Quyền Của Người Dùng Đối Với Dữ Liệu Cá Nhân
Với tư cách là chủ thể dữ liệu, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với thông tin cá nhân của mình được av01 lưu giữ:
Quyền truy cập
Bạn có quyền yêu cầu av01 cung cấp bản sao của tất cả dữ liệu cá nhân mà chúng tôi đang lưu giữ về bạn. Av01 sẽ phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc.
Quyền chỉnh sửa
Nếu thông tin của bạn không chính xác hoặc không đầy đủ, bạn có thể yêu cầu av01 cập nhật hoặc chỉnh sửa. Một số thay đổi có thể yêu cầu xác minh danh tính bổ sung.
Quyền xóa dữ liệu
Bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của mình, trừ trường hợp av01 có nghĩa vụ pháp lý phải lưu giữ (ví dụ: hồ sơ giao dịch theo quy định chống rửa tiền).
Quyền phản đối xử lý
Bạn có thể phản đối việc av01 xử lý dữ liệu của bạn cho mục đích tiếp thị trực tiếp bất kỳ lúc nào – yêu cầu sẽ được thực hiện ngay lập tức.
Quyền chuyển dữ liệu
Bạn có quyền nhận dữ liệu cá nhân của mình ở định dạng có thể đọc được bằng máy (CSV/JSON) để chuyển sang nhà cung cấp dịch vụ khác.
Quyền hạn chế xử lý
Trong thời gian tranh chấp hoặc khi đang xem xét yêu cầu của bạn, bạn có thể yêu cầu av01 tạm dừng xử lý dữ liệu liên quan.
Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng gửi yêu cầu qua email support@av01.bet với tiêu đề "Yêu cầu quyền dữ liệu". Av01 sẽ xác minh danh tính của bạn trước khi xử lý yêu cầu.
Thời Gian Lưu Giữ Dữ Liệu
Av01 chỉ lưu giữ dữ liệu cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để đáp ứng mục đích thu thập ban đầu, trừ khi pháp luật yêu cầu lưu giữ lâu hơn.
| Loại dữ liệu | Thời gian lưu giữ | Lý do |
|---|---|---|
| Thông tin tài khoản | Suốt thời gian tài khoản hoạt động + 5 năm | Yêu cầu pháp lý, KYC/AML |
| Lịch sử giao dịch | 5 năm kể từ ngày giao dịch | Quy định tài chính, chống rửa tiền |
| Hồ sơ KYC | 5 năm sau khi tài khoản đóng | Nghĩa vụ pháp lý bắt buộc |
| Lịch sử hỗ trợ | 2 năm | Cải thiện chất lượng dịch vụ |
| Dữ liệu log & kỹ thuật | 12 tháng | Bảo mật và khắc phục sự cố |
| Dữ liệu tiếp thị | Đến khi bạn hủy đăng ký | Dựa trên sự đồng ý |
Sau khi hết thời gian lưu giữ, dữ liệu sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa hoàn toàn để không thể truy nguyên về bạn.
Trẻ Em Và Người Chưa Đủ 18 Tuổi
Dịch vụ av01 nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào. Av01 không cố ý thu thập bất kỳ thông tin cá nhân nào từ người chưa đủ 18 tuổi.
Nếu chúng tôi phát hiện hoặc được thông báo rằng đã vô tình thu thập dữ liệu của người dưới 18 tuổi, chúng tôi sẽ xóa ngay lập tức toàn bộ thông tin liên quan và đóng tài khoản đó.
Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và biết rằng con em mình đã đăng ký tài khoản av01, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua support@av01.bet để chúng tôi xử lý ngay.
Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật
Av01 có thể cập nhật chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh những thay đổi trong quy trình nội bộ, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến dịch vụ. Mọi thay đổi đều được thực hiện có trách nhiệm và minh bạch.
Khi có thay đổi đáng kể, av01 sẽ thông báo cho bạn bằng ít nhất một trong các cách sau:
- Gửi email thông báo đến địa chỉ email đăng ký của bạn trước ít nhất 7 ngày có hiệu lực.
- Hiển thị thông báo nổi bật trên website và ứng dụng av01.
- Gửi thông báo đẩy (push notification) qua ứng dụng di động nếu bạn đã cài đặt.
Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ av01 sau khi chính sách mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý, bạn có quyền đóng tài khoản và yêu cầu xóa dữ liệu theo quy trình tại Mục 8.
Lịch sử các phiên bản chính sách bảo mật cũ được lưu trữ và có thể cung cấp theo yêu cầu qua email hỗ trợ.
Liên Hệ Về Vấn Đề Bảo Mật
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, mối lo ngại hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách bảo mật hoặc cách av01 xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi:
- Email hỗ trợ: support@av01.bet
- Live chat: Trực tiếp trên website av01.bet – phản hồi trong vòng 2 phút
- Thời gian hỗ trợ: 24/7, kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán
Bộ phận Bảo vệ Dữ liệu (DPO) của av01 sẽ xử lý yêu cầu của bạn trong vòng 72 giờ làm việc. Với các yêu cầu phức tạp hơn như xóa dữ liệu hoàn toàn hoặc xuất toàn bộ hồ sơ, thời gian xử lý tối đa là 30 ngày.